Política de reembolsos

Contexto y alcance

En Chile, esta política de reembolsos de Slottica complementa los Términos y Condiciones vigentes. Se recomienda revisar ambos documentos antes de jugar para entender los requisitos aplicables. Las apuestas se procesan en tiempo real y, una vez realizadas, no son reversibles.

Quién y cuándo

Slottica evalúa devoluciones cuando la solicitud se presenta dentro de las primeras 24 horas de la transacción y los fondos permanecen sin uso, total o parcialmente, en el saldo. Si se pide reembolsar saldo disponible, primero se descuentan las bonificaciones y las ganancias asociadas.

Verificación exigida

Para tramitar la solicitud, se debe validar identidad, domicilio y titularidad de los métodos de pago utilizados. La empresa puede requerir documentación adicional; la revisión queda en pausa hasta completar el expediente. Si los antecedentes no se entregan dentro de 7 días corridos, la solicitud se cierra sin reembolso.

Bloqueos y saldos

Durante el análisis del reembolso, la cuenta se bloquea y luego no se reabre. Si necesita un bloqueo por decisión personal y mantiene fondos reales, conviene gestionar previamente el retiro correspondiente. En cuentas bloqueadas no se procesan retiros y, ante una devolución, el monto máximo potencial no supera los depósitos de la última sesión de juego. Pasados 30 días desde la suspensión sin solicitar devolución, el saldo restante se carga a la cuenta bloqueada.

Pagos y mínimos

Las devoluciones se envían al mismo método usado para depositar, salvo imposibilidad técnica o legal; en ese caso, se ofrece una alternativa disponible en la caja. El reembolso mínimo aceptado es de $2.000 CLP; solicitudes por debajo de ese umbral no avanzan. Las comisiones de procesamiento pueden deducirse del total. Las transacciones con tarjeta pueden anularse unilateralmente si existen riesgos de seguridad o de cumplimiento normativo.

Pasos sugeridos

• Revise su historial y confirme que los fondos siguen sin uso al solicitar la devolución.
• Prepare documento de identidad, comprobante de domicilio y evidencia de titularidad del medio de pago.
• Envíe la solicitud dentro de 24 horas y mantenga disponibles todos los respaldos requeridos.
• Si planea bloquear la cuenta y tiene saldo real, gestione primero el retiro que corresponda.

Notas importantes

Las condiciones generales aplican en cada etapa del proceso y pueden influir en la elegibilidad. Si su método no permite devoluciones directas, la plataforma indicará las opciones habilitadas para Chile. Puede revisar esta política cuando lo estime conveniente.

Juego responsable

El casino en línea es entretenimiento, no una fuente de ingresos. Si el juego deja de ser agradable o genera tensión, haga una pausa y evalúe límites personales. Controle gastos y evite que las apuestas condicionen decisiones cotidianas.